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五位一体数据融通的全域智慧旅游建设

五位一体数据融通的全域智慧旅游建设
五位一体,数据融通,五位一体数据融通
五位一体数据融通的智慧旅游的核心是智慧服务、智慧营销、智慧管理,需要通过一系列基于数字科技的业务系统、营销系统和管控系统来实现而全域智慧旅游,则要通过开放接口打通这些系统之间的连接(即数据融通),从而实现垮业态、垮平台、垮时空、跨管理的大数据汇聚与应用,以数据驱动服务、营销和管理。
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  • 2023-12-19 11:00:58  
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    “五位一体,数据融通”的智慧旅游建设理念,是实现梦旅程全域智慧旅云计算体系建设的主要逻辑。只有将旅游产业中的各要素,通过数字技术连接起来,才能汇聚大数据,只有依托大数据分析,才能找到正确的智慧营销,智慧管理和智慧服务的创新方法。只有不断的创新方法,才能赢得文旅项目可持续的发展。这就是梦旅程推荐“五位一体数据融通”的智慧旅游建设理念的价值。


关键词:智慧旅游、五位一体、数据融通、创新方法、可持续、全域智慧旅游


一、从智慧旅游建设的服务主体来看,可以分为三个方向,即行业端、游客端和管理端


(一)行业端


 1、跨业态:(吃、住、行、游、购、娱、体、学、悟、疗等),它包含了传统的餐饮业、交通运输业、酒店住宿业、零售业等的一部分,也有自己独有的景区业、旅行社、导游等专属行业,各业态均有自己相对成熟的智慧旅游解决方案,而跨业态特点下的各智慧旅游系统,跨业态协同是一大难题。


2、多场景:(售票、换检票、跟团、订餐、购物、停车、导览、讲解、VR体验等),因其涉及的业态类型多样,产品多样,所以智慧旅游的应用场景也就需要多样的智慧业务系统给予支持。


(二)游客端


3、重营销:旅游产业得以运行的核心,是游客的需求,是直接面向销费者的,而游客的出行是一个比吃、穿、住、行低得多的低频需求,此种情况下,好的营销,其作用会非常显著。换个角度,重视营销工作是文旅项目运行好的重要手段。使用数字化技术,助力智慧旅游营销的高效开展,是其中非常重要的环节。


4、贵体验:旅游是离开惯常环境的一次体验,这是旅游的定义,其核心讲的就是与日常生活和工作不一样的感受,要的是差别,是新、特、奇或者身心的别样体验。有鉴于此,好的旅游产品与服务,表现出来的好坏,可以归结于体验的差别。如在线预订、及时分享、在线直播、VR、电子讲解、智能导览、一图游、一机游等,均属于智慧化建设中可以表现出来的智慧体验。是对旅游项目体验提升的加分点。


(三)管理端


5、难管理:旅游监管可以管景区、旅行社、导游,但你不能直接管交通、安防、餐饮、酒店、零售、国土等环节,而这些环节是恰巧是旅游产业运行中的重要组成部分。这是导致文旅部门监管文旅产业运行复杂的原因之一;另一个原因是当然是旅游跨业态、多场景、营销渠道多、体验非标准等特点导致的,各场景数据融通困难,进而导致管理困难。


以上是我们对旅游产业运行五个特点的梳理,同时引出在旅游智慧化、数字化建设过程必然会遇到的困难的观点。当然梦旅程有自己的解决方案,那就是“五位一体数据融通”的全域智慧旅游建设。


二、在全域智慧旅游建设时,可以将各种数字技术,按其主要目的分为五种类型:即业务系统、营销系统、管理控系统、接口中台和数据中心五种。


全域智慧旅游建设的核心是智慧服务、智慧营销、智慧管理,需要通过一系列基于数字科技的业务系统、营销系统和管控系统来实现而全域智慧旅游,则要通过开放接口打通这些系统之间的连接(即数据融通),从而实现垮业态、垮平台、垮时空、跨管理的大数据汇聚与应用,以数据驱动服务、营销和管理。


上一段内容是梦旅程对全域智慧旅游建设的定义,其中关键的就八个字“五位一体 数据融通”。


最后,我们会发现,现实中遇到的所有智慧旅游建设项目,均可以按这五类系统进行归类,而建设后运行成败的关键,就在于五类系统是否统筹规划,实现真集成,实现数据的融通。


五位类系统指业务系统、营销系统、管控系统、接口中台、数据中心,而数据融通则是实现大数据汇聚,和大数据应用关键。


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(1)业务系统

指智慧旅游运行中的一系列智慧业务系统。包括票务系统(电子票务系统、乐园系统、剧场选座)、酒管系统、旅游电商系统、餐饮、停车、导览讲解系统等各类智慧旅游业务系统。核心作用是通过高效、稳定的智慧旅游软硬件系统,提升业务效率、服务、营销和管理水平。


(2)营销系统

指适配市场需求的一机游、一码游、目的地旅游平台等形式的,旅游信息展示、产品预订与智慧旅游体验的营销系统。包括旅游电商营销系统、小程序、会员卡系统、OTA分销等帮助涉旅主体实现全域统一营销、全网整合营销,线上线下融合服务,全面覆盖游客游前、游中、游后的智慧旅游体验。


(3)管控系统

可以统一管控的全域智慧旅游云计算服务综合管理和指挥平台,从智慧营销、智慧服务、智慧管理三个方面形成应用,科学开展全域旅游统筹部署工作。通过一个总服务平台进行权限和资产管理,监督、保障各体系的生态可持续运行,通过大数据整合/分析/应用,驱动智慧旅游全面创新。


(4)接口中台

采用开放的接口中台,连接一切智慧旅游,包括数据上报、三方服务接入(分销接口、支付接口、短信接口、保险接口等)、设备利旧以及产品供销对接。实现原软硬件资源利旧、新系统可接入,开放对接所有数据,实现融通,形成全域旅游大数据。


(5)数据中心

实现全域旅游大数据的汇聚、存储、建模、分析和应用,以数据为驱动,帮助驱动业务决策和运营升级,是确保 全域智慧旅游体系生态可持续发展的基础。实现原软硬件资源利旧、新系统可接入,开放对接所有数据,实现融通,形成全域旅游大数据。


三、五位一体数据融通的全域智慧旅游建设的价值:


通过一系列基于数字科技的业务系统、管控系统、营销系统,提升智慧服务、智慧营销和智慧管理水平。实现全域智慧旅游,则要通过开放接口打通系统之间的连接(数据融通),实现跨业态、跨平台、跨时空、跨管理的大数据汇聚与应用,实现大数据驱动创新营销、创新服务和创新管理,从而推动文旅产业的可持续发展。

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